親愛的歡迎您!

Q:第一次使用KK海淘,該怎么在網站上操作,如何去香港倉庫提貨?

A:

KK倉庫位置點這里

KK轉運流程點這里

在轉運流程中,為保證您順利提貨,請您務必填寫兩個操作選項(無論是美國轉運的貨物還是直接寄到香港的代收貨均需要操作這兩個步驟),一個是在“包裹預報”中填寫您包裹的快遞單號,另一個是在“我要轉運”中提交運單。

“我要轉運”提交運單操作----因涉及到填寫收貨人姓名及聯系方式等信息,且此步驟為包裹稱重及計費的前提,因此該操作必須由會員賬號所有者本人操作。若沒有操作該步驟,將影響您的提貨,煩請各位會員留意。


Q:包裹送達倉庫后什么時候入庫,何時從美國發貨,幾時可以到香港?

A:美國倉庫在簽收之后的1-2個工作日內處理入庫并更新系統中的包裹狀態(周六日及當地節假日倉庫不上班,入庫時間會往后順延)。入庫后的包裹會依據倉庫的批次貨物量以及航班的運輸時間而安排發貨(遇節假日發貨時間亦會往后順延)?,F美國倉庫一般一周發貨2-3次,從發貨日起大概7日內到達香港(實際到港時間會受到國際航班的運輸時間影響而有所不同,請以KK海淘網站消息中心的站內信息通知為準。


Q:我的包裹為何還未入庫?

A購物買物品后,您可根據購物網站所給的快遞單號,登陸快遞的官網(例如UPS/USPS/Fedex等)跟蹤物流,查看您的包裹是否已經送抵KK海淘的美國倉庫并簽收成功。KK美國倉庫周六日及當地的節假日均休息,若快遞投送不成功,會在接下來的工作日中再進行投遞。未避免快遞投送錯誤,您需要核對收貨地址是否填寫正確(包括郵編號碼,姓名與地址中是否包含kkht的字樣)。如果超出工作時限仍未入庫的,您可以把用戶名及包裹的快遞單號,發送至客服QQ郵箱2857339066@qq.com或者KK海淘網站里的“在線咨詢”中,我們將為您在美國倉庫查詢包裹狀態并回復您。


Q:在KK網站中,我的包裹顯示狀態為“入庫中”及“已入庫”是什么意思?

A:通過日本倉庫或者美國倉庫轉運的貨物(即轉運件),“入庫中”和“已入庫”中的“庫”指的是日本倉庫或者美國倉庫。只有由購物網站直接寄到香港倉庫的貨物(即代收件),“入庫中”及“已入庫”中的“庫”指的才是香港倉庫?!叭霂熘小敝傅氖莻}庫還未收到您的包裹;“已入庫”指的是您的包裹已經送達倉庫。包裹有四個狀態:未入庫(未到國外對應倉庫)、已入庫(已到國外對應倉庫)、已發貨(已從國外對應倉庫發出)、已到港(已到香港倉庫)。


Q:有無合箱費用?是否收取體積費?

A美國OR倉現無合箱服務,是原箱發回香港,現亦無收取體積費。具體費用可以參考KK海淘網站中收費標準”-->“美國轉運至香港收費標準。日本以及英國倉則必須合箱,亦會收取體積費,具體費用可以參考收費標準”-->“日本轉運至香港收費標準”和“英國轉運至香港收費標準。


QKK海淘可以轉運那些物品?

A:KK海淘轉運的物品(違禁品除外)原則上沒有限制。但必須遵守發貨地(國家或地區)的相關規定。詳情可參考KK海淘網站中“客戶須知”-->“美國出口的相關規定”。


Q:在KK海淘網站中,如何查看我的貨物是否可以提貨了,如何支付運費?

A KK海淘網站的“轉運查詢”中,如果包裹狀態顯示“待提貨”,即您可以到香港倉進行提貨了。如果狀態為“去支付”,則可點擊跳轉到支付寶頁面,選擇“即時到帳”充值(現因KK海淘支付寶賬號已更新為公司賬號,通過KK網站充值后您的網站余額會即時到賬),網站成功扣取費用后,包裹狀態會顯示為待提貨。如果顯示為“待處理”,則是網站系統還未對該包裹的重量和費用進行處理,可待1-2個工作日系統處理費用后,您支付運費并到港提貨。


Q:到香港倉庫現場提貨需要提供些什么資料?

A:用戶本人到香港倉庫現場提貨時,需要提供:

您在KK海淘網站注冊的用戶名(必要時還需提供貨物的快遞單號);

您個人的身份證明原件(身份證/護照/通行證/駕照等);

您的聯系電話號碼信息;

為了您方便快捷順利地提貨,也請您提前支付運費。


Q:我如果找人代提貨物,需要提供什么資料?

A:代提人須提供:

收貨人的KK海淘網站用戶名;

收貨人身份證明(身份證/護照/通行證/駕照等,原件/復印件/證件照均可);

收貨人的聯系電話號碼;

代提人本人身份證明原件(身份證/護照/通行證/駕照等)。


Q如何快速地查詢我的包裹訂單狀態?

A:可以在KK海淘網站首頁”找到你的包裹”中,輸入您的包裹快遞單號(非KK單號)查看包裹的狀態。


Q:在KK海淘網站中,填寫“我要轉運”,提交訂單時需要注意些什么?

A:在提交“我要轉運”時,請先選擇轉運倉庫,勾選訂單后,填寫收貨人姓名和聯系電話號碼(必填項),并在最后勾選“我已經了解并同意了各項服務條款”,最后點擊“提交訂單”按鈕即可。(收件人處請填寫中文真實姓名,以便提貨時核對證件。提貨人及電話號碼可以寫多個,到倉庫現場提貨時,誰來提貨就核實誰的證件信息。)香港自提線路無需填寫收貨地址


Q:我已經充值,為何網站中的賬戶余額沒有到帳,包裹還是待支付狀態?

A:現KK支付寶賬號已升級為公司賬號,用戶通過KK網站充值款項可即時到賬至網站的余額中。

這是您通過KK海淘網站進行支付充值,網頁跳轉到支付寶頁面時,默認選擇了“擔保交易”,因而款項不會立刻到帳至KK網站的余額中。在這種情況下,實際就變成一個普通的淘寶購物交易流程,需要賣家(KK管理員)設置已發貨,買家(KK用戶)點擊“確認收貨”。因每天管理員都會在KK支付寶賬戶中對擔保交易的賬單設置已發貨。所以,如果您不小心選擇了“擔保交易”的話,可以在稍晚的時間或者第二天重新查看您的支付寶交易記錄,看到賬單中有“確認收貨”的,請點擊該按鈕,此時充值款項即可立即到帳至KK網站的余額中。

賬戶余額可在KK海淘網站的“我的KK海淘”-->“資料管理”-->“個人信息”中查看。


Q:我的充值已經是確認到帳至KK網站中了,為何余額還沒有增加?

A:這種情況是KK網站系統自動為您待支付的訂單處理了運費,您可在KK網站的消費記錄中查詢是哪個KK運單消費了多少運費。


Q:我希望把余額提取出來可以嗎?

A:目前網站暫不提供提現服務。



Q:可以把我到港的包裹快遞到香港地址嗎?

A可以,僅發順豐到付。因香港順豐需取得包裹內容信息才確定是否寄送,因此屆時以順豐人員現場確認是否收取包裹為準。若允許寄送,需收取一個包裹30元的操作費,具體詳情可先與客服QQ聯系。


Q:可以把我到港的包裹轉運至內地嗎?

A:目前暫時停止此項服務。現僅提供next等衣服類轉內地業務,具體詳情可與客服QQ聯系。如果有轉到內地的包裹,必須符合中國國內的法律,運費不包含任何稅費。為保證通關效率,請每個運單不要超過5磅為宜。


A:目前港中線暫停接受新的運單。已經提交的運單會安排發完。如果有來不及退貨的包裹,請聯系客服處理。所有倉庫香港自提業務正常運營。

Q:kk海淘的計重標準是怎樣的?

A:香港代收、轉運國內的貨物按快遞單號稱重,0.1磅抹零,≥0.1磅的按整磅數收費.


Q:KK海淘提供代付貨款服務嗎,如何收費?

A:僅香港倉庫提供代付貨款服務,且需要客戶提前與客服溝通,確認所需款項金額,并提前充值或者銀行轉賬,確認到賬后,方可實施。如不提前與客服溝通,將會拒收該包裹。代付貨款服務不另外收取手續費。


QKK海淘提供美國私人地址和美國信用卡支付服務嗎,如何收費?

A:目前暫時停止此項服務。我們提供美國私人地址和美國信用卡為客戶在任何可購物的網站進行下單,100%成功,不砍單。費用是支付手續費10%,如果屬于有稅州,按實際消費稅收取,匯率是6.8??上戎Ц逗秘浧焚M用,我們再下單。下單截圖發貨打單截圖!本著為客戶省錢的理念,我們會第一次會下單到美國倉庫。如果倉庫地址還是被砍單才會下單到私人地址再轉發到美國倉庫,轉發到美國倉的美國境內運費是客戶自理。一般以一個coach包包為例,7美金的境內運費(已經是發最便宜的了,如果有其他好的美國境內發貨也可以指定我們)也可以直郵到內地或者香港(適合貨值比較高的物品)。簡單的說,一個美卡美私KK代購到手的費用公式是:商品價值*1.153*6.8 + 美國私人地址到美國倉庫運費+美國倉庫轉運到香港轉運費。

以上費用都是以kk海淘公司為背景,安全可靠!




Q:KK海淘香港倉庫代收貨服務還有什么要注意的嗎?

A:香港倉庫的代收貨服務不包含為客戶進出口貨物的海關或其他需要報關/清關服務,請客戶自行前往相關香港部門報關或聯系相應的代報關公司進行報關。如果因此產生的法律責任,需要客戶自行承擔。


QKK海淘有強制保險費用嗎?

A:KK海淘保丟不保損,保險自愿。單個包裹在入庫預報申報價值在200美金以上200美金的,強制買保險,最高保額750美金。單個包裹申報價值在200美金以下的,最高賠償100美金。若不想買保險,申報價值低于200美金即可,如發生丟貨,按申報價值和實際購物價值較低金額進行賠付,最高賠償100美金。保險費:物品價值的 3.00%。香港代收貨不收取保險費,也無保險,每個運單最高賠償600元人民幣




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